为切实做好疫情防控期间社会保险经办工作，减少经办大厅现场人员流量、降低交叉感染风险，各地社保经办机构积极探索社保经办新模式，推行“不见面”服务，将网上办事作为主要的经办服务模式，普及“掌上社保”服务，方便参保单位和群众足不出户办理社保业务。

　　上海：不断优化社保经办服务，提升经办服务效能。通过“一网通办”平台、“上海人社”APP、“上海社保”微信公众号等载体实现网上、掌上办事服务。一是梳理现有网上办事（查询）项目中的高频次常办事项，形成单位办事和个人办事2大类、2项服务事项的汇集推送，方便服务对象快速查找使用。二是开通“上海社保”微信公众号预申报功能，推行实施“线上预申报、不见面报备、非接触反馈”的服务举措，方便参保单位足不出户，实现安全便捷办事。截至3月11日，已有83850家单位办理了延缴预申报，其中网上预申报单位74669家。三是主动联系市民政局及15家社会化发放合作银行，依托相关平台转发社区社保业务以及养老待遇发放等资讯，同心聚力扩大宣传效应。

　　广西：参保单位和参保人员可利用广西“数字人社”网上服务大厅、“广西人社12333”APP、“广西人社服务”微信公众号等线上服务渠道办理社保业务。大力推广社会保险参保登记、社会保险费缴纳、缴费基数核定、人员增减、信息变更、个人权益记录查询、社保关系转移、社会保险待遇申领等72项业务网上办理，占到总业务事项的87.8%。因疫情影响延迟申报养老保险待遇、失业保险待遇、职业技能提升补贴的，可在疫情解除后三个月内补办，并从其符合领取条件的次月起补发；未能及时办理职工参保登记及缴费业务的，可在疫情解除后三个月内补办，在此期间补缴疫情所属期内社会保险费不加收滞纳金。

　　山西：打造线上经办主阵地，强化参保单位对接服务。加快推动社保经办服务模式转型升级，将网上办事作为占主导地位的经办服务模式。省社保局机关事业单位养老保险 72项业务、企业职工养老保险9项业务可网上办理。建立对接服务联系人制度，对2651户省直参保单位（机关事业单位1894户、企业757户）进行划片，组织61名处级及以上干部分片包点进行联系，为参保单位提供零距离、点对点的服务。

　　内蒙古：呼和浩特市积极利用“一网通办”项目，推行单位网厅、个人网厅、手机APP线上受理业务模式，实行人员增减变更、单位信息修改、个人信息修改，单位新增、单位工资申报等多项业务线上提交、网上审核。将部分线下办理业务变为电话连线办理，面向参保单位和群众开通业务热线电话，推出在线预约、问题咨询、进度查询、业务指导及电话办理等服务，及时有效准确地为各参保单位和群众提供便捷无风险的经办服务。对热线提交和网上申报的业务，按照“先急后缓、容缺后补、快速办理、每日一清”的原则，将原来线上审核两个工作日的时限压缩到24小时，确保各参保单位在疫情防控期间正常办理社会保险业务。

　　辽宁：丹东市积极推出防控套餐“六个办”，即“申报缴费网上办”“智慧大厅自助办”“部分业务延期办”“工伤保险快速办”“手机APP家里办”“非急业务预约办”，实现疫情防控期间服务群众不打折。2月3日至3月11日，丹东市社保中心通过“六个办”不见面方式共受理业务88014笔,其中，通过电话微信咨询及预约办理17085笔、网上办理20351笔、24小时智慧大厅和手机APP办理50578人次。

　　福建：加快推动经办服务模式转型升级，大力推行“网上办”“掌上办”“邮寄办”“电话联系办”。充分运用闽政通App、福建12333公共服务平台，普及“掌上社保”服务，引导城乡居民通过“福建居民养老保险”微信公众号和小程序、支付宝生活号等办理各类城乡居民养老保险业务。截至3月5日，全省开通使用福建12333公共服务平台办理社保业务参保单位132104家，通过福建社保微信公众号查询社会保险权益信息418206人次，开展养老金领取资格认证83757人。

　　山东：青岛市养老、工伤、失业保险185项业务全部实现网上办、掌上办、邮寄办、网上帮办，网办率达到98%以上。其中，常规业务162项可以在网办大厅办理，23项特殊业务可以通过网上帮办模块、在线沟通、上传电子资料办理，基本查询业务等30余项业务可通过手机APP和青岛人社微信公众号办理。疫情防控期间网上办理社会保险征缴业务无法提交纸质材料的，可提供照片、手机截屏、关联号码等进行容缺办理。简化手续，主动服务，有序引导灵活就业人员居家申请退休。工伤认定实现网上申请，申请当日办结，认定结论邮寄到用人单位，待疫情解除后再提供证明材料原件。临沂市社保电子签章平台与“网上办事大厅”对接，助推“网上办”提速升级。原先需要参保单位到现场提交加盖单位公章办理的社保业务，现在网上操作即可完成。网报系统升级，开通“临沂智慧人社”手机APP、“临沂社保”微信公众号等4个网上申报平台经办失业保险业务。拓宽升级“掌上办”，在原有“临沂智慧人社”手机APP服务功能基础上，全面推进临沂市居民养老保险网上经办系统上线。推行电话预约“帮办代办”，为参保单位和群众提供高效便捷安全的社保经办服务。

　　四川：积极推进网上办事大厅高效办，有效推进容缺办。省本级人员增减变动、缴费工资申报、基本信息修改、社保权益查询及打印、养老保险关系转移接续、养老待遇核发等67项社保公共服务全部推行“不见面”服务。社会缴费查询、养老金发放查询、企业关系转移申报等多项业务可通过“四川e社保”APP掌上办理。工伤待遇审核、退休条件审定、一次性补缴和辅助器具配置申请等不能网厅办理的业务，由参保单位通过QQ、微信等方式报送资料并承诺后，进行初审容缺办理，待疫情结束后3个月内补充相关资料。

　　甘肃：省本级和市州县区社保经办机构采取网上办、邮寄办、电话咨询办等非接触、零进入方式办理业务。截至3月10日，全省开展“不见面”服务经办业务共206394件。兰州市社保中心倡导企业和群众通过智慧社保“一网办”政务服务事项平台办理业务，后台办结后提供免费邮寄服务，延长所有业务办理时限节点，提供“延期办理”服务。对当月企业职工养老、失业、工伤保险缴费申报与变更由原规定的当月15日前延长为全月办理，其他业务均实行全月办理。

　　宁夏：采取“七办并举”方式，全方位统筹部署“联动办”、减少线下实体接触“预约办”、服务转型升级“网上办”、业务线上“掌上办”、简化要件手续“容缺办”、各类业务事项“延期办”、疫情防控工伤待遇“绿色办”，确保全区社会保险事项办理不受影响。参保单位及参保人员通过“宁夏网上人社大厅”可办理社保参保增减、缴费核定等 17 项社保业务，通过“掌上 12333”可办理各项社会保险查询、养老金测算等 25 项业务，通过“我的宁夏”APP 平台、可办理居民和灵活就业人员参保、核定等 27 项社保业务。