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有这样一个新职业，他们是政府、企业与职工之间协调劳动关系利益问题的纽带，也是企业与职工之间的沟通桥梁和 “润滑剂”，处于畅通劳动关系工作“最后一公里”的重要一环。这个新职业，便是劳动关系协调师，他们通过沟通与协 调，促进劳动关系和谐稳定。 在第三届全国技能大赛中，劳动关系协调师首次被纳入比赛项目，受到社会关注。劳动关系协调师日常工作是怎样 的，发挥什么样的作用？近日，记者采访了劳动关系协调师项目教练及劳动关系协调员。

主持人：本报记者 赵泽众

嘉宾： 

河南省国赛劳动关系协调师项目主教练 石青坡

江苏省“金牌劳动关系协调员” 

朱荣民河北省邢台市信都区总工会调解员 申立静

沟通在日常

把“争执”变成“和睦”

记者：作为劳动关系协调师，您的日常工作内容是怎样的？在实际工作中，您参与调解的劳动纠纷主要集中在哪些方面？

石青坡：我日常从事人事工作，是人力资源工作的一部分。单位里有许多聘用职工，都需按照《劳动合同法》管理。管理过程中，不可避免产生劳动纠纷。因此，需要劳动关系协调师处理上述矛盾。实际工作中，我们主要解决规章制度执行中出现的问题。

工作中，试用期时长问题是遇到最常见的劳动纠纷之一。企业与职工签订劳动合同，有的企业规定了试用期。根据我国《劳动合同法》，企业签订1—3年劳动合同时，试用期一般不超过两个月，最长的试用期不超过6个月。

实际工作中，有很多企业对《劳动合同法》不熟悉或置若罔闻，无故延长员工试用期。因此，员工与企业不可避免会产生争议，向劳动关系协调师寻求调解帮助。这是劳动关系协调师日常工作中遇到比较多的纠纷类型。

遇到上述问题，劳动关系协调师首先要熟悉《劳动法》、《劳动合同法》以及劳动争议调解仲裁中其他常用的法律法规。其次，劳动关系协调师要充分倾听劳动者诉求及依据、企业的诉求及依据。最后，遵循法律法规解决劳动争议，并提出解决方案，让企业和劳动者充分知晓法律法规，避免双方各执一词。

朱荣民：担任劳动关系协调师期间，和谐、和善地处理劳动关系是关键。作为一名劳动关系协调师，也是一名人事工作者，我就奔着一个目的，即平和化解劳动纠纷。在我从业20多年内，遇到过各式各样的矛盾纠纷，甚至附带了一些刑事案件。

面对这么多疑难杂症，我的心得是把握关键，处理核心矛盾。劳动关系协调师的工作重点在于“前置”，不能等问题发生后，再做处理。功夫重在平时，重在潜移默化地提前解决。

日常工作中，我和劳动者、企业之间多轮协调、沟通，便于双方互相理解及工作开展。

与劳动者沟通，我的经验是，应把各项法律法规、应当享受的权利义务都要告知清楚，这样才能确保劳动者有效反映核心诉求。

申立静：作为一名工会工作者，为了更好完成工作任务，我在业余时间考取了劳动关系协调师证书。

日常工作中，我负责法人资格登记管理和工资集体合同制定等工作。在工资集体合同的集体协商中，按照工资标准，一方面，比对当地最低工资标准、工资增长比例等参数；另一方面，与企业、劳动者协商，告知普及相关法律法规。考取劳动关系协调师证书时，学习的知识很有用，让我熟悉劳动相关法律条例，尽可能全部告知劳动者，让其迅速了解合同签订各项细节，大大提升集体协商成功率。

重在“治未病”

架起沟通桥梁

记者：您认为，劳动关系协调师对构建和谐劳动关系有哪些意义？

石青坡：劳动关系协调师存在的最大意义是“治未病”，通过运用所学知识以及沟通协调能力，让劳动者和企业有足够耐心，有诚意地坐下来谈判，在走仲裁、诉讼流程前，把问题矛盾充分解决，最大程度节省社会成本。

朱荣民：今年，我接手了一起劳动纠纷。劳动者因病申请两年带薪病假，后经鉴定是二级伤残，公司终止与其的劳动关系，但劳动者不同意。了解情况后，我召集双方进行三轮磋商，告知其权利义务、法律风险及后果，尽可能维护劳动者权益。同时，告知劳动者企业在关心关爱员工的暖心举措，充分展示企业的诚意。三轮磋商后，劳动者同意和解，虽花费时间长，但对于最终调解结果，双方都满意。

实际工作中，在劳动关系协调师的引导下，劳动者和企业静下心来慢慢协商，终归能达成一致。构建和谐劳动关系，不是一蹴而就的，而需各方努力，尤其要发挥劳动关系协调师的沟通桥梁作用，让劳动双方沟通话题一致、目的一致。

共协共商问题

共享劳动成果

记者：近年来，劳动关系协调师这一新职业受到社会关注。您所在的行业、政府部门是如何发挥劳动关系协调师的作用，构建和谐劳动关系的？

石青坡：今年9月，第三届国赛即将在河南省郑州市举行。劳动关系协调师被纳入到本届国赛中，意义重大。第一，国家层面对劳动关系协调师这一新职业的认可。通过国赛，吸引更多的人关注并加入到劳动关系协调师队伍中来。第二，通过比赛，进一步规范劳动关系协调师技术标准，比如，规范劳动争议调解流程，推动劳动关系协调师这一职业从经验型向专业型转变。第三，通过国赛的影响力，为劳动关系协调师“背书”，提升职业影响力，让企业、员工更信任劳动关系协调师的专业能力，促进更多劳动争议通过调解，而非通过仲裁或是诉讼解决。

目前，作为河南省劳动关系协调师赛项总教练，我正带领选手做最后的冲刺准备。相信届时，选手们将会展现出劳动关系协调师的职业风采，让观众看到劳动关系协调师的专业素养。

申立静：在邢台市信都区，总工会与人社局紧密协作，创新建立劳动争议联合调解机制，共同筑牢和谐劳动关系防线。当前，该机制运行顺畅，优势互补。双方共享信息、共建专家库、畅通调裁衔接，为劳动者提供全程法援，显著提升纠纷化解效率。通过该机制，有效降低维权成本，源头化解矛盾成效显著，为营造良好营商环境贡献力量。

依托部门协作，调解工作更有底气，也更有效率。比如，处理一起复杂欠薪案件时，人社局工作人员及时提供关键的用工登记和工资支付记录，摆明事实真相，不仅能精准阐释政策法规，还能在调解遇阻时，及时评估启动监察或仲裁绿色通道。通过“证据+政策+多元化路径”组合支撑，让劳动关系协调师调解更有力，劳动者维权更高效。

朱荣民：人社部门非常重视构建和谐劳动关系。镇江市镇江新区成立了集公安、检察、仲裁、诉讼于一体的一站式调裁中心。为了将矛盾解决在萌芽阶段，该中心专门为我设置了金牌调解工作室。每周，我都在工作室解决劳动纠纷。与此同时，通过金牌调解工作室不定期举办培训班，我也尽可能把我所学传授给人社部门工作人员，助其建立一支更专业的队伍。