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随着人工智能技术的不断完善和超越，AI已经应用在群众生产生活的各个方面。近年来，黑龙江省齐齐哈尔市人社局以便民服务为出发点，探索利用AI构建和谐劳动关系，切实保障企业和劳动者权益，让智慧人社走进千家万户。

鹤城和谐码 码上全知道

“您好，我想咨询一下劳动用工备案怎么办理？”

“先生您好，当前排队办理业务人员较多，为方便您尽快获取信息，您可以扫描这个鹤城和谐码，里面有相关政策法规以及应用文书，方便您及时下载使用。”

“扫码真方便，查找也很便捷，我需要的材料已经找到了，那我就不用排队咨询了，谢谢啦。”

这样的场景在齐齐哈尔市各人社服务窗口屡见不鲜。由于日常前来办理业务的群众较多，排队等候时间较长，为加强智慧整合与系统集成，使制度建设更好地与劳动关系公共服务需求相适应，齐齐哈尔市人社局组织编制《齐齐哈尔市劳动用工管理规范指引》1.0版本，并在此基础上推出鹤城和谐码。

劳动者和企业只需扫描鹤城和谐码，就可以在线查询包括劳动法规政策、企业用工管理文书、企业用工指导手册、劳动关系政策问答在内的四部分内容。整套材料共计1144页，总字数达62.16万字，内容涵盖劳动关系领域现行法律法规、部门规章等共96个法律文件，整理形成企业常用文书文本范本85个，总结归纳出涉及劳动关系、工作时间、就业创业、社会保险、劳动监察等12个领域的企业用工管理指导内容。

自鹤城和谐码发布以来，齐齐哈尔市人社局在全市范围内进行重点推广，尤其是在建筑工程、生产制造等劳动密集型企业，让企业和劳动者实现劳动关系政策“码上全知道”。据统计，鹤城和谐码日均扫码量近100人次，进一步增强企业和劳动者的法治意识与维权意识，切实维护劳动关系双方的合法权益，促进企业健康长效发展。

AI智询官 高效能服务

“请问注销劳务派遣公司需要的材料有哪些？”

“您是不是想问1.劳务派遣注销许可。2.劳务派遣延续许可。3.劳务派遣变更许可。”

“1。”

“请选择您的所在地。好的，劳务派遣注销许可基本要素、受理条件、申报材料、办理流程是……。”

这是企业工作人员与AI智询官的一段对话。为提升服务质量，打造智能、高效、便捷的人社公共服务模式，齐齐哈尔市人社局在微信公众号开发劳动关系AI智询官，融合大语言模型、自动语音识别、汇聚政策知识问答语料等技术，不仅能够快速分析问题类型，还具备智能问答、业务指导、政策解读等功能。

该应用可以实现7×24小时全天候人机智能互动，对问题描述进行精准分析、给出答案并链接相关政策。据统计，答复频次较高的问题主要是劳动合同、社会保险、工伤认定及待遇、劳务派遣申请等。通过全程智能服务，有需要的企业和群众能足不出户随时掌握政策和相关信息，方便办理劳动关系各项业务，有效提升人社政务服务水平。

该应用上线以来，已实现语音互动4.3万人次，日均访问量近1500人次，政策咨询答复率100%、群众满意率100%，业务办理时间平均缩短近50%。

智能化监管 便民化维权

“你好，我们是人社局劳动监察工作人员，根据你公司职工在网上的投诉举报，现对你公司社保费缴纳情况进行核查，请你配合。”

“好的，一定积极配合。”

为进一步构建和谐劳动关系，齐齐哈尔市人社局通过电话、投诉平台、扫码信访等途径扎实做好维权调处工作，切实保障劳动者合法权益不受侵害，维护本地区劳动关系和谐稳定。

齐齐哈尔市人社局对监管行业开展“智能体检”，将平台信息与企业实际对照检查，尤其是对于建筑工程等劳动密集型企业，着重检查合同签订、待遇落实等方面，对企业违法违规行为限期整改、督促完善。同时，通过政府网站、抖音、快手、微信公众号等平台进一步加强宣传引导，引导企业和劳动者依法维权，促进劳动关系和谐稳定。

此外，齐齐哈尔市人社局整合监察、仲裁、信访调解等多重业务系统，通过多方关注、同向发力，确保矛盾解决在萌芽状态。从网上审批到常态化监管，从发现问题到跟踪整改，从受理问题到调解纠纷，切实保障劳动关系双方权益。按照监察、仲裁工作流程，对劳动者的投诉进行调查，依法依规明确处理意见、制作裁决书，维护职工合法权益。

今年以来，该市共受理劳动人事争议案件3983件，其中调解结案3322件，裁决结案549件，切实保障双方权益。

“AI智能改变生活，齐齐哈尔市人社局将积极探索AI服务新领域，着力打造智能管理，进一步监督好企业以及劳动用工相关工作，让智慧人社质效双升、群众满意点赞。”齐齐哈尔市人社局相关负责人说。