要 闻

绿色智能，璀璨盛会。作为备受全球瞩目的综合性运动会，第19届亚运会的各项赛事正在杭州精彩呈现。为了打造和谐温馨的办事环境，以优质服务护航亚运，浙江省杭州市社会保险管理服务中心积极响应“志愿有我‘益’起亚运”的号召，牵头组织杭州“市民之家”社会综合服务版块窗口单位，开展了“四个一”专项志愿服务。

一是进门一声好。选派政策精通、业务熟练的党员或团员作为志愿者，他们在办事大厅入口处迎接每一位办事群众，仔细询问办事群众的需求，将他们引导至相应的取号窗口，协助他们取号，为他们提供个性化服务，确保他们能够顺利办理业务。

二是入座一笑脸。在各个窗口，窗口工作人员始终保持微笑和友好的态度，与群众面对面沟通，用温柔的语言和亲切的态度，与群众进行互动，让整个办事过程更加愉快顺利。

三是政策一口清。工作人员通过业务学习和培训，熟悉政策口径和业务办理流程，以专业的知识为群众解答问题，让群众在办事过程中更加放心。

四是事项一次办。工作人员致力于让群众一次办结。对于因材料不齐等特殊原因不能一次办结的，通过邮寄材料或线上办理等方式，帮助群众解决问题，减少来回奔波麻烦，让办事变得更加方便快捷。

近年来，杭州社保坚持以人民为中心，积极践行“民呼我为”的理念，致力于改革创新，全力推进社会保险经办服务的高质量发展，持续推动杭州市共同富裕改革的集成迭代深化。除了亚运会期间的专项服务，杭州社保还通过数字化手段提升服务质量。当地建立了“一中台两端三库”的智办服务体系，通过“社保易窗”和“人社通”等平台，实现了线上办理和智能化的业务协同。

在“社保易窗”上城专区，便民服务网延伸至各个街道，市民个人社保业务“一次不用跑”，线上办平均等待时间仅为35秒；在建德市，300多个“社保易窗”基层服务站为村社老年人提供社保帮办、指导办等普惠性公共服务，实现零距离智办。治理端“人社通”成为基层社保经办的“好助手”，通过数字赋能，实现业务协同，目前已覆盖全市4300多名社保工作人员，市、区县、镇街、村社网点四级联动，极大提高了服务能力和办事效率。

杭州社保在服务群众、推动社保数字化改革方面取得了显著成绩。当地始终将人民的需求放在首位，不断创新和改进服务方式，提供高质量的社会保险经办服务。通过数字化手段，为群众提供了更加便捷、高效和贴心的服务，为杭州亚运会的顺利举办贡献了力量。