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      安吉县社保局给服务大厅里的便民饮水机贴上了温馨 提 示 ，请群众放心饮用。

　　浙江省安吉县社保局3月6日发出一个通知，在各科室推行起“问题笔记”工作法。

　　安吉县社保局要求，全局46位工作人员人手一个 “问题笔记本”，围绕 “群众满意度高不高、办事窗口热情不热情”的主题，用敏锐的眼光、简练的文字，记录在岗位上及下基层调研过程中，发现的诸如百姓诉求、本人或单位管理、经办流程、政策、服务等方面的问题，以及用什么办法解决和落实。这是该局为扎实开展党的群众路线教育实践活动所推出的一项“自选动作”。

　　近日记者在安吉县社保局采访，在局长朱晖的办公桌上，看到了“问题笔记”工作法推出后被记下的第一条建议。这是3月6日参保科窗口工作人员马坚提出的，内容是给社保大厅的便民饮水机贴个温馨提示。

　　原来，安吉县社保局为了方便参保群众，在服务大厅放了一台饮水机，但使用率并不高。马坚了解到，一些来办事的群众对桶装水能否安全饮用有疑问。他建议，在饮水机上贴个提示，注明此桶水哪天开封、保质期到哪一天，让群众放心饮水。这条建议当即被采纳。果然，贴了提示后，饮水机的使用率明显提高了。

　　“找自己的问题，解决群众的难题。”窗口工作人员张志毅这样认识“问题笔记”工作法。他告诉记者，今年县地税局调整了社保费征缴政策后，部分企业反映，补缴上月职工社保费时，会造成单位缴费部分重复缴纳。这个问题被他记录下来。反映到上面后，县社保局马上和县地税局沟通，参保科强化核对程序，如此一来，有效防止了重复缴费。在办事窗口，再也听不到企业办事人员对此的抱怨了。

　　“问题笔记”工作法推行以来，已记录了50多条信息。有些问题很快得以解决；有些问题一时难以解决，工作人员会向群众好好解释，求得理解；而有些难题，他们则想方设法破解。

　　不久前，安吉县古苑村村民杜义红的银行账户上多了8254元钱。她看着打印出来的银行对账单，脸上露出了笑容，这是因为一直没领到手的生育保险金终于有了着落。她说，这都亏了县社保局同志的帮助协调。

　　杜义红曾是安吉县一家公司的员工。因为公司破产倒闭、资产冻结，她去年办完报销手续的生育保险金，被划拨到公司的账户上，一直没法提取。3月中旬，她向县社保局窗口工作人员反映了自己的情况。工作人员把她的诉求记在
“问题笔记”中。县社保局与银行、法院交涉，很快三方共同给杜义红的烦心事来了个特别处理。

　　3月24日，安吉县小溪口村村民王小生的遭遇，被窗口工作人员王峭记录在
“问题笔记”中，又被记到朱晖的
“问题笔记”上。这个问题真有点棘手。

　　前些日子，王小生不慎丢失了可以报销的大病医疗费的原始发票。他到社保服务大厅的窗口咨询，有没有办法通融通融。工作人员耐心跟他解释，这是政策所不允许的。对这个结果早有预料的王小生，没能报销医药费，以为事情就这么结束了。

　　几天后，安吉县社保局领导班子会专题研究了王峭记下的这个问题。经过缜密考虑，县社保局决定对医疗费用原始发票确属丢失的参保患者，开设特别通道，经必要的程序和严格审核后，可予以报销医疗费。

　　记者从安吉县社保局4月1日下发的通知中看到了相关的经办流程。一条一条规定环环相扣，执行日期从今年1月1日起算。此后，王小生如果申请办理，他遇到的难题就有可能解决。

　　朱晖告诉记者，上述程序虽然繁琐，操作起来也很麻烦，但这个办法能有效保障参保群众的权益，所以值得尝试。