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日前，工作时负伤的天津市纺织机械厂职工张健，在家中收到了天津市河北区人社部门工作人员送来的工伤认定决定书、工伤职工慰问卡和工伤保险服务指南。“这么冷的天，人社部门的同志把政策、服务送到我家里，让我感到了贴心般的温暖。”张健说。

为方便用人单位和职工了解工伤保险政策和业务办理流程，进一步提高工伤保险工作管理服务水平，近来，天津市人社系统启动了向工伤职工发送服务指南、慰问卡和提示短信的 “三送”工作，使工伤保险办理和服务全过程更加公开、透明。

发送工伤保险服务指南，将工伤保险政策送给最急于了解的人。市、区人社部门在工伤保险办事窗口，向前来办理工伤认定、劳动能力鉴定、待遇申报及咨询政策的人员免费发放服务指南。服务指南涵盖工伤认定、劳动能力鉴定、待遇申领的主要政策和办理流程，明确了用人单位和职工的权利和义务，提供了各级工伤认定部门、社保经办机构和工伤保险定点医疗机构、康复机构、辅助器具配置机构的相关信息。

发送工伤职工慰问卡，将政府的关怀送到工伤职工心里。工伤认定部门在向工伤职工送达工伤认定决定书的同时，一并送上工伤职工慰问卡。慰问卡设计精美、温馨，内容包括慰问祝福、咨询服务热线和政策查询网站等信息。

发送提示短信，把个人办理工伤保险过程和结果及时通知受伤职工。充分利用12333信息发送平台，将工伤认定、劳动能力鉴定结论和待遇发放等内容及时告知工伤职工，方便工伤职工和家属及时了解个人工伤保险事务的最新进展情况。此外，定期发送个性化提示短信，提示工伤职工下一步应享有的权利和要履行的义务。

据统计，此项工作开展后，天津市每年接受 “三送”服务的工伤职工将达数万人。 （冯兆君）