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去年以来，湖北省襄阳市人社部门以“智慧宣讲＋场景服务”为核心，创新推出“AI主播说社保”“政策夜市”等特色举措，让社保服务精准送达社区、商圈、企业，累计惠及群众超2万人次。通过用脚步丈量民情、科技提升效能，人社惠民服务从经办大厅真正走进百姓家门。

AI赋能 宣讲打破时空界限

“灵活就业人员参保怎么缴费最划算？养老金计算有哪些门道？”打开抖音，AI主播“凡凡”正用生动的语言解读社保高频问题，互动区反响热烈。为破解传统政策宣传时效性差、覆盖面有限的难题，襄阳引入AI数字人，打造“7×24小时”政策服务闭环，让群众随时能学、随地能问。

2025年，襄阳线上宣讲矩阵持续扩面提质，形成全天候、零距离的社保服务阵地。全年累计开展59场社保主题直播，内容涵盖养老金测算、工伤待遇解读、社保补贴申领等热门话题、工作人员通过抖音等多个新媒体平台同步直播，总观看量突破57万人次，单场最高观看量超2万人次。

特色栏目“AI主播说社保”凭借智能、高效的讲解形式，成为群众了解社保政策的重要窗口，日均浏览量稳定超2万次，单条政策解读视频最高互动量达3.5万次；累计通过直播、留言等渠道解答群众线上咨询150余条，实现政策解答“零时差”。

同时，襄阳开发多种传播渠道，让政策精准触达。通过小区业主微信群、企业服务QQ群定向推送政策指引，将经办指南精准发送至企业、群众手中，实现政策信息一键直达；打造“汪姐说社保”视频号，以生活化的讲解方式，将参保缴费、待遇申领等专业术语转化为通俗易懂的家常话语，让群众听得懂、记得住、用得上，推动社保政策知晓率从72％提升至93％，群众电话咨询量同比下降40％。

场景延伸 便民服务直达一线

“白天要出摊做生意，晚上能办社保、问政策，这个‘夜市’真是办到我们心坎上了！”近日，在风华路夜市的社保服务点前，个体摊主李女士刚完成参保咨询，为“政策夜市”连连点赞。

聚焦为重点群体提供个性化保障，襄阳持续延伸线下服务触角。

在社区，工作人员主动上门，走进高龄老人、独居老人、行动不便居民等特殊群体家中，手把手演示养老保险待遇领取资格认证操作流程，耐心解决老年人不会使用智能设备的难题；为低保家庭、困难群众核对社保补贴发放明细、梳理申领材料，全程代办社保业务，一对一解决特殊群体在社保办理中的急难愁盼，让群众足不出户就能享受便捷服务。

在商圈招聘会现场，襄阳专门设置社保政策咨询台，安排业务骨干驻点值守，面对面为求职者解答社保关系转移、灵活就业人员参保、失业保险金申领等问题，为企业提供参保登记、缴费基数核定、惠企政策对接等服务，助力企业规范用工、保障职工合法权益。

同时，在大庆西路等居民聚集地，襄阳开设16场“社保茶馆”特色活动，以拉家常的轻松氛围，与群众围坐交流；用接地气的语言解读参保政策，现场帮群众算清“养老账”“医保账”，让群众在闲聊中明晰参保好处、掌握政策要点。

提质增效 民生保障筑牢幸福底线

“我腿脚不方便，以前办社保要麻烦家人跑远路，现在在家门口便民中心5分钟就能办结，太贴心了！”近日，家住幸福社区的段大爷说。

为深化人社服务快办行动，襄阳市依托社银合作网点与社区便民服务中心，构建起15分钟人社服务圈，实现高频事项就近办覆盖率100％，灵活就业人员参保网办率达89％，业务平均办理时限缩短25％。

除为群众家门口办好事外，襄阳市针对外卖骑手、个体摊主等新就业形态劳动者，推出点对点专属服务。工作人员深入外卖站点、便民市场开展政策宣讲，现场指导参保登记、缴费办理，跟踪提醒缴费节点，有效破解新就业形态劳动者断保、脱保、漏保难题。2025年，全年累计新增参保1700余人，以坚实保障筑牢幸福底线。

同时，该市扎实推进工伤认定调查和失业待遇核查工作，完成300件市本级工伤认定调查，清零2020至2024年间的历史遗留疑点数据，核查失业保险金新增疑点86条，以“受理即核查、核查即反馈”的闭环管理，筑牢群众社保权益安全线。

“服务态度好、解答很专业”“线上操作有人教，不用再麻烦子女”……群众的好评源源不断。襄阳市推行差评100％整改、销号、回访机制，12345热线累计收到群众评价46条，好评率稳定在98.7％以上，用实打实的行动回应群众期待。