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在人口结构深刻变化与新经济形态蓬勃发展的今天，社会保障工作能否精准回应特定群体的急难愁盼，已成为衡量其服务成色的关键标尺。近年来，广西北海市社保经办中心聚焦老年群体、新就业形态劳动者、退役军人这“老、新、兵”三大重点人群，创新服务模式，延伸服务触角，以“有速度”的效率、“有力度”的机制和“有温度”的关怀，推动社保政策从“纸面”落到“地面”、从“窗口”送到“心口”，书写了人社服务高质量发展的生动篇章。

聚焦响应有速度 从“多头跑腿”到“指尖秒办”

面对服务人群的多样化需求，北海社保在服务响应上追求高效便捷。针对全市逾11万名养老保险待遇领取人员，特别是高龄、失能、残疾等特殊老年群体，北海市社保经办中心构建了以“广西人社”App、微信公众号、支付宝等为核心的线上认证矩阵，实现随时随地“刷脸认证”。对于行动不便的群体，则派出“红色社保服务队”提供上门服务，2025年以来累计上门认证231人次，满意度达100%。享受上门服务的李女士感慨：“工作人员来家里帮我，态度特别好，心里特别暖。”同时，数智系统还具备智能提醒功能，自动向临近认证期限人员发送提示，有效防止待遇中断。

在保障退役军人权益方面，北海市社保经办中心推行失业保险金申领“一站式”服务，精简申请材料，通过专窗实现快速审核，确保“当月申请、当月发放”。2024年退役的李先生在待业期间顺利申领失业保险金，从申请到资金到账不足一月，他形容这笔失业保险金如同及时雨。同时，北海市社保经办中心严谨核定“服役年限视同缴费年限”，确保“奉献”得到精准计量。2025年，全市已为568名符合条件的退役军人发放失业保险金，实现权益应享尽享。

为新就业形态劳动者撑起“职业安全伞”同样注重时效。随着2025年7月新就业形态就业人员职业伤害保障试点政策落地，外卖骑手、网约车司机等群体获得由平台承担费用的“新型工伤保险”。通过强化部门协同与数据共享，实现了参保缴费与待遇申领顺畅对接。2025年，已为8名符合条件的劳动者发放待遇4.37万元，并建立行业工伤支付保障机制，全年为快递业发放工伤保险待遇29.47万元。外卖骑手小陈表示：“接单更安心了，心里有底。”

立足机制有力度 从“单点突破”到“系统保障”

坚实的制度保障是服务可持续的根基。北海市社保经办中心将服务重点群体与基层党建深度融合，以“红色社保服务队”为载体，形成“支部牵头、党员带头、服务到家”的工作格局，让党旗在社保服务一线飘扬。

部门协同凝聚了保障合力。北海市社保经办中心主动与退役军人事务、税务、医保等部门紧密协作，确保信息畅通、审核精准。不仅落实待遇保障，更联动退役军人事务部门开展创业培训与技能提升，助力退役军人顺利转型，实现从“授人以鱼”到“授人以渔”的跨越。

在政策供给上，北海市社保经办中心全面取消社保户籍限制，灵活就业人员凭身份证或居住证即可参保。依托“税务—社保”数据共享，创新推出“参保地自选、缴费基数自定、缴费方式自主”的“三灵活”服务，精准覆盖新业态从业者。截至2025年12月，全市灵活就业人员参加企业职工养老保险人数达8.33万人，快递行业从业人员工伤保险已实现全覆盖。

彰显服务有温度 从“人找服务”到“服务上门”

服务的温度体现在对特殊群体的悉心关照。面向“银发族”，北海市社保经办中心大力推进服务网点适老化改造，设立专窗与绿色通道，配备老花镜、爱心专座、医药应急箱等设施，营造老年友好型服务环境。从“指尖办”的便捷到“上门办”的温暖，再到“温馨办”的舒适，用心守护最美“夕阳红”。

情暖“老兵”，重在主动。针对退役军人对政策不熟悉的情况，北海市社保经办中心变被动受理为主动宣讲，利用微信公众号、政策宣讲会、招聘会等多种渠道，用通俗语言解读政策。同时建立服务台账，对符合条件的失业人员主动提示、协助申领。服役5年的退役军人张先生，在工作人员主动服务下，顺利将其5年军龄视同缴费年限，从而在失业后获得了更长期的失业保险待遇。“这笔保障让我在转型期心里不慌，有了底气。”张先生坦言。

护航“新业态”，则需要弹性与诚意。北海市社保经办中心针对新业态劳动者工作时间不固定的特点，线上提供全天候“指尖办”服务；线下打造“人社·金融”便民服务点，将36项高频业务延伸至164个银行网点，织密“15分钟人社服务圈”。创新设立“暖心社保”专窗，由领导干部坐班解难题，并主动推行“延时服务”与“午间预约服务”，将“政府定时间”转变为“群众选时间”，真正适配了新业态的工作节奏。

北海市社保经办中心用一系列务实举措证明，社会保障工作不仅是制度的执行，更是城市温度的传递。通过持续在“速度、力度、温度”上协同发力，北海市正不断擦亮“暖心社保”品牌，为“老、新、兵”等重点群体构筑起从基本生活保障到促进发展、从经济支持到人文关怀的全链条、立体化社会保障网。