地方新闻

“我的退休金3月就可以领取了，为什么要等到4月？”“我不知道我的档案有问题，为什么不能提前告知？”......在为到龄参保人员办理退休手续时，福建省漳州市机关社保中心工作人员时常遇到此类咨询。不少参保人员因档案资料、基金转移、重复缴费等问题，导致养老待遇领取延误。

为切实保障参保人员权益，避免临近退休因档案等问题延误待遇发放，持续提升政务服务质效，实现 “数据多跑路、群众少跑腿”，漳州市机关社保中心创新推出“提前办、上门办、协同办”的“三办”服务模式，主动将问题矛盾化解在前端，有效压缩12345信访咨询量，实现98%的法定退休人员待遇即发。

制度破冰，实现服务理念根本转变。漳州市机关社保中心以2个月为周期，通过信息系统精准筛选临近退休的参保人员名单，主动推送至参保单位，通知提前做好预退休人员个人档案、工作简历梳理等准备工作，打破“到龄才办、申报才审”的传统模式，实现从“当月办理”到“提前介入”、从“被动受理”到“主动告知”的核心转变。

流程再造，构建闭环预审服务机制。漳州市机关社保中心开通业务窗口、上门双预约通道，按需为参保单位提供集中预审服务。现场预审环节实行分类闭环处置：对档案清晰无缺的，一次性告知退休办理时间、所需材料，确保按期核定待遇；对需办理养老保险转移、补缴的人员，提前告知经办要求，引导前置办理；对预审发现的疑难问题，及时汇总上会，3个工作日内反馈结果，若需跨部门协同处理的，主动与相关部门沟通协调，避免多头跑、重复跑问题发生，确保疑难问题及时处理，待遇即时发放。

退休预服务推行以来，已实现临近退休人员预审全覆盖，提前化解档案缺失、手续不全等问题，有效解决退休待遇核定延误痛点，实现参保人员“到龄即退、待遇即发”。截至2025年12月，漳州市累计办理退休预审1976件，退休申请业务材料一次性通过率大幅提升，单位经办跑腿次数显著减少，为机关事业单位退休预服务提供了可复制的实践样本。

漳州市机关社保中心有关负责人说，下一步，将持续开展机关事业单位退休档案预审服务，践行“提前一步、快办一步、创新一步、暖心一步”的服务理念，努力打造流程更优、效率更高、服务更好的退休审批服务，让政务服务更有温度、更有效率。