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2023年3月，山东省淄博市淄川区人社局打造集政策咨询、法律援助、速裁审理、就业帮扶等服务于一体的女职工维权工作站，同步成立淄川区劳动人事争议仲裁院“馨援女职工调解中心”，通过构建“一站一中心”联动格局，深化“法援＋心援＋调解＋仲裁”四位一体工作理念，探索出一条具有淄川特色的制度化、专业化、高效化的女职工权益保障新路径。

健全制度机制

夯实女职工维权基础

近期，某新材料公司女职工李女士怀孕后，公司擅自调整工作岗位、降低工资标准，李女士向“馨援女职工调解中心”求助。

该中心立即启动联动机制，联合总工会指派法律援助律师提供专业支持，对接法院做好诉调衔接准备。通过多方协同发力，依法裁决公司按照原工资标准补齐李女士孕期工资差额。

近年来，该中心严格对标省级标准化劳动人事争议调解组织建设要求，全方位夯实调解工作基础。

“馨援女职工调解中心”健全核心制度、规范运行流程，围绕调解工作的发起、推进、终结、回溯等全生命周期环节，系统建立健全包括登记受理、回访反馈、档案管理、人员管理在内的一整套完备、可操作的内部管理制度体系，确保各项工作有章可循、规范透明。此外，完善联动机制，凝聚维权合力，构建起仲裁牵头、工会协同、法院联动的工作机制，将工会援助、法律援助与调解仲裁深度融合，推动形成全链条、一站式的女职工维权服务体系，为涉女职工劳动争议的规范化、高效化调解处理提供强有力的系统性保障。

建强专业队伍

提升调处工作质效

在队伍建设方面，“馨援女职工调解中心”组建稳定队伍，筑牢专业根基。目前，队伍由5名具备丰富裁审经验的女性仲裁员及4名擅长调解的女性调解员组成，为高效精准调处女职工争议案件打下坚实根基。

同时，该中心高度重视锤炼专业能力以提升调处水平，建立常态化、系统化的培训机制，定期组织全体调解仲裁人员开展专题学习，通过典型案例剖析、模拟调解仲裁、优秀经验分享等方式，不断锤炼调解员与仲裁员的实战技巧和综合能力。

同时，该中心选派骨干仲裁员组成集体劳动争议处理团队，采用速裁模式分类高效化解争议，坚持优先立案、优先排庭、优先审结的“三优先”原则，努力让当事人在第一时间感受到劳动仲裁工作的速度与温度。

强化服务能力

打造高效维权闭环

程女士因居住地较远，不便到现场参与调解。近日，得知“馨援女职工调解中心”有线上调解服务后，程女士通过劳动人事争议在线调解管理平台提交申请。该中心工作人员线上组织双方沟通协商，全程线上核实证据、讲解法律规定。

在规范化建设方面，“馨援女职工调解中心”不断优化业务流程，切实增强女职工的获得感、幸福感和安全感。

通过明确操作规范、统一服务标尺，该中心从案件受理登记、事实调查核实、组织开展调解，直至达成协议及文书制作与送达等各个环节，均制定清晰明确的操作规范与质量标准，确保每一起案件都程序严谨、尺度统一；在创新服务模式方面，大力推进“互联网＋调解”服务，通过劳动人事争议在线调解管理平台、人民法院调解平台调解涉女职工案件，为女职工提供高效便捷的维权服务。

此外，该中心与就业服务局建立联动协作机制，制作“仲裁维权＋就业帮扶”二维码，充分发挥公共就业服务机构在就业帮扶等方面的积极作用，为女职工提供就业、生活等全方位的帮扶支持。