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“这么快就帮我办好了转移手续，还帮我老伴在手机上买好返程车票，一天之内顺利来回！”近日，一条从贵阳发来的感谢信息，传到了宜昌市社保征稽局社保经办工作人员黎国伟的微信上。发信人是远在贵阳的宜昌籍市民李玉香。

不久前，黎国伟在梳理社保信息时发现，宜昌籍市民李玉香虽已在贵阳办理退休，却仍有一笔个人账户资金遗留在宜昌，需尽快办理转移。通过电话沟通得知，李玉香因腿脚不便，无法亲自前来办理。了解情况后，黎国伟主动告知，其老伴可代办手续，并一次性详细告知所需材料，让他可以一次办结。

李玉香的老伴当天从贵阳乘车出发，因前期沟通清晰、材料准备齐全，转移手续迅速办结。得知老人还想赶当晚返回贵阳的列车，却尚未购票，黎国伟又主动上前，耐心协助老人在手机上购买返程车票。不到一天时间，跨越八百多公里，这件横跨两省的社保业务顺利办结。

这样高效暖心的服务场景，在宜昌市社保经办窗口并不少见。近年来，宜昌市社保征稽局以“优化营商环境”为抓手，依托省企业职工养老保险新系统上线及全国业务平台对接的契机，持续创新服务模式、提升服务质效，努力构建起一张覆盖线上线下、贯通窗口内外的“立体社保服务网”，让企业和群众实实在在感受到办事更容易、更满意。

“数智赋能”让线上服务更贴心。依托国家社保公共服务平台、“鄂汇办”APP及本地“宜昌人社”掌上通等渠道，该局全力推行“不见面办”，目前社保公共业务网办率已超过85%。同时，大力推进“一事联办”“跨省通办”，在政务大厅设置“一事联办”专窗，实现社保医保登记、员工离职等多个事项“一次办好”，群众不再需要辗转多个部门。

“我想咨询一下，单位新增员工怎么办理社保？”在宜昌市民之家社保大厅，一位企业财务人员小杨向志愿者询问道。“您扫这个码，所有的操作细节上面都有！”志愿者递来一张“码上知”宣传单。

这张看似简单的二维码，背后是宜昌市社保征稽局3年来不断更新完善的服务集成。单位参保、人员增减、缴费申报、退费补保等高频事项，统统可以“码上解惑”“码上办理”。自2022年1月推广以来，“码上知”扫码量已近13万人次，成为不少企业经办人员的“社保百科”。

服务对象不仅有个体群众，也有市场主体。今年9月，宜昌市社保征稽局社保讲师团专程走进安琪生物集团有限公司，为企业财会人员宣讲社保政策、答疑解惑。“针对宜昌主导产业企业，我们安排专员一对一服务，变‘企业跑大厅’为‘服务进企业’。”该局副局长简君介绍。

此外，通过“免申即享”的方式，该局精准落实社保降费率等惠企政策，2021年以来已累计为全市企业减负超70亿元，有效激发市场活力。

政策推送更要“精准直达”。宜昌市社保征稽局还与市城运中心协同联动，将社保高频咨询政策问答录入知识库，群众可通过12345热线等渠道第一时间获取权威答复。同时，“宜昌人社”智能客服实时在线，依托业务知识库实现“即问即答”，以“数据赋能”推动服务前置，以“流程再造”提升群众获得感。

从“码上办”到“上门办”，从“减流程”到“减成本”，宜昌市社保经办正以不断升级的服务体验，让群众办事更暖心、企业运营更安心。