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“真没想到，只需到一个窗口，半小时就办完了所有手续！”近日，刘先生因加班费纠纷来到山东省胶州市“一站式”劳动争议预防调解中心，通过“一窗受理”窗口快速完成了咨询、调解申请和证据提交等流程。

这样高效便捷的服务背后，是胶州市建立健全“预防-调解-化解”全链条劳动争议处理机制取得的扎实成效。近年来，该市通过建设“一站式”枢纽平台和推动服务力量下沉至“家门口”两大举措，实现纠纷化解质效显著提升。

2023年4月，胶州市整合劳动监察、仲裁等职能，成立市级“一站式”劳动争议预防调解中心，推行“一窗受理、集成服务”。同时，在全市12个镇街建立调解中心，并引入社会力量，联动4家民商事调解中心协同化解争议。

此举显著降低了群众维权成本，提高了初次调解的便捷性、专业度和成功率，有效将矛盾纠纷化解在萌芽状态。“一站式”劳动争议预防调解中心自成立以来，年均接待咨询、调解超万人次。今年以来，各民商事调解中心已成功化解劳动争议132起。

为使专业的服务更贴近群众，自2024年4月起，胶州市按照“成熟一个、建设一个”的原则，在重点镇街和产业园区推进仲裁派出庭建设。同时，设立劳动争议多元调解中心，积极探索“商协会调解中心＋仲裁派出庭”模式，充分发挥行业调解优势。目前，该模式已在5个重点区域推广，纠纷就地化解率大幅提升。

今年6月，上合双创产业园区成立劳动争议多元调解中心和仲裁派出庭，整合人社、法院、企业及专业调解机构等多方力量，实现劳动争议纠纷“一门受理、联动处置”。“仲裁院、法院提前介入指导法律适用，调解组织发挥专业优势，企业代表积极参与协商，大家协同发力，劳动争议处置效能进一步提升。”园区劳动争议多元调解中心负责人说。

前不久，在胶北街道仲裁派出庭，一起九级伤残工伤待遇纠纷得到高效化解。在派出庭主持协调下，当事人双方快速达成一致，企业当庭一次性支付赔偿款。受伤职工季师傅激动地说：“没想到这么快就解决了！”

“我们将坚持‘预防为主、基层为主、调解为主’，持续完善源头防控、多元协同工作机制，做优‘一站式’服务品牌，推动劳动争议处理机制更具韧性、更高效、更有温度。”胶州市人社局有关负责人表示。