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    日前，来自河北的务工人员小李从山东省青岛市李沧区劳动保障监察员手中接过了被老板拖欠的7800元工资。 这是2015年元旦以来，李沧区劳动保障监察局监察员为第12名外来务工人员讨回工资。

　　岁末年初———监察员日夜奔波

　　岁末年初，李沧区劳动保障监察局的监察员们严阵以待。 “每年春节前都要解决200多起讨薪案件，平均每个工作日接案近8起。”李沧区劳动保障监察局局长魏延斌介绍，李沧区劳动保障监察局只有7名监察员，每天从早忙到晚，有时候一天要跑十几家企业。

　　为了让农民工兄弟能够顺利拿到工资回家过年，李沧区劳动保障监察局于2014年在李沧区东、 中、西3地分别设立了3个立案投诉窗口和执法队伍，由专职劳动监察员带队，就近受理、立即立案、快速解决，减少农民工等待的时间。同时，李沧区在元旦前就制订了执法检查计划，划定150家有被投诉记录的企业和劳动密集型企业，主动开展劳动者工资支付专项执法活动，坚持每天调度、每周督查，预防拖欠农民工工资问题。

　　调解宣传———监察员的必备技能

　　劳动监察部门受理并处结案件的时限一般是60个工作日，但据魏延斌介绍，李沧区劳动纠纷投诉案件平均处结时间是22个工作日。但春节前外来务工人员流动性大，都着急结清工资回家过年，对处理案件的时间要求更加紧迫。因此，向企业和劳动者宣传法律法规、引导企业和劳动者协商解决劳动纠纷，就成为监察员常用的的工作方法。

　　在李沧区劳动保障监察局受理案件窗口，笔者看到监察员小张拿着电话不断地跟某饭店老板沟通。整整1个小时，小张才放下手中的电话。经过沟通，该饭店老板同意给3名服务员立即补发被拖欠的工资。 “尽管工作很累，但每当我们看到外来务工人员按时领到工资时，就觉得我们没有白辛苦。”小张说。

　　2014年以来，为使更多企业和劳动者了解劳动保障法律法规，李沧区劳动保障监察局借助新媒体拓展普法宣传渠道。他们创建了李沧区劳动保障监察局微信公众号，使普法宣传由原来的单向传达转变为双向互动，解答劳动者各类咨询780余次；建立了 “和谐劳动”QQ群，向用人单位宣传法律法规，解答企业各类咨询3900余次；组织656家企业参加普法讲座、培训班，走进2300余户企业宣传劳动保障法律法规；制作带有微信二维码的劳动维权ABC温馨提示牌送进社区，将普法宣传活动延伸到群众的家门口。

　　讨回工资———监察员最欣慰的时刻

　　作为处理劳资双方利益纠葛的监察员，经常会陷入不被理解的尴尬。据李沧区劳动保障监察局副局长赵鹏介绍，春节前的欠薪案件中，相当数量是因为企业想留住员工而员工执意辞职引起的。一方面，职工情绪激动，想结清工资、另谋高就；另一方面，企业满腹委屈，要求职工继续履行劳动合同，对执法的监察员不理不睬。这时，监察员不断向双方讲解相关法律法规，通过耐心、真诚的交流沟通，使企业走出误区。

　　赵鹏说，前不久，他带领监察员去湘潭路某企业为12名农民工讨工资。他们在工厂大门外跟企业人事经理打了近一个上午的电话，才获准进厂。

　　尽管遭到误解、受到委屈，但看到被欠薪的工人顺利领到应得的工资，监察员就有了成就感。 “这也是我们最欣慰的时刻。”赵鹏说。

　　近3年来，青岛市李沧区劳动保障监察局为3500多名劳动者讨回被拖欠的工资等劳动报酬共计1071万元。