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近年来，针对群众办事路程远、跑腿多等问题，浙江省嵊泗县人社局以数字化改革为契机，积极构建政务服务2.0应用平台，推行“云端”应答、“刷脸”办事、“云上”审批。

“云端”应答，推进“24小时全天候服务”。开设“人社在线”企业QQ群，“浙政钉”基层答疑工作群等，全天候在线24小时指导帮扶，精准解答社保法律法规、一次性告知业务经办须知、在线远程协助办理具体事项等，实现人社事项“不见面办理”。智能机器人24小时全天候在线导服，实现“随时咨询、随时查询、随时指导”。

全面推进“刷脸”办事。探索人社业务“刷脸办事”服务模式，目前“舟山人社”已嵌入“浙里办”APP，推出应用“人脸识别”技术核验身份进行社保信息查询、养老保险待遇资格认证，实现人社业务快速办理。

“云上”审批，全面推进“人社事项一次办好”。推出14个“智能秒办”人社事项，群众和企业登录浙江政务服务网、“浙里办”APP、市民一卡通服务等在线提交申请信息，系统将自动做出审核决定，并实时主动反馈办理结果，无需业务后台审核，一次性自动办结。（嵊仁轩）