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2021年以来，广州市劳动人事争议调解仲裁机构以提升新冠肺炎疫情防控常态化下争议处理效能为主线，强化预防、实化调解、细化仲裁、优化服务，进一步提高调解仲裁公共服务水平，依法公正及时处理争议案件，全力构建和谐劳动关系，不断推动广州调解仲裁工作高质量发展走在全国前列，向党和人民交出了靓丽答卷。

以实干担当处理争议。2021年，广州劳动人事争议仲裁机构不断推进调解仲裁工作机制改革，加大案件分类处理力度，推广使用简易程序和要素式办案，成立“速裁快办”团队，使40%以上案件实行了“简案快办”。设立“绿色通道”，处理涉及农民工欠薪和“双减”等案件，做到“快立、快审、快结”，确保了重点群体争议案件及时高效处理。广州全年共处理劳动人事争议调解仲裁案件13.77万件，同比上升33.76%；涉及人数19.78万人，同比上升29.86%。其中，处理调解案件8.86万件，同比上升39.21%；涉及13.74万人，同比上升40.1%；处理仲裁案件4.91万件，同比上升24.94%；涉及人数6.04万人，同比上升11.38%。

以智能手段服务群众。 2021年，广州劳动人事争议仲裁机构大力推行“互联网+调解仲裁”服务, 在全国率先推行互联网全程受理、审理和送达一体化“零接触”劳动仲裁服务。全市全年共在线审理仲裁案件9247件，其中在线视频庭审3621件、异步庭审5626件，市本级在线审理案件占比达53.13%，真正做到让数据多跑腿，让群众少跑路。

以多元机制化解矛盾。2021年，广州劳动人事争议仲裁机构通过健全调解组织、完善调解制度、落实保障条件，在全市构建了以案前调解为主体、衔接基层争议预防的三方联合调解平台，全年共调解争议案件13070件，调解成功7470件，57.15%的争议通过调解化解在仲裁程序之前。持续推行企业约谈和仲裁建议书制度，2021年共约谈企业200余家，发放仲裁建议书40余份。贯彻落实普法责任制，2021年共开展预防争议活动培训企业650余家，开展仲裁员服务重点企业活动5场次。

以靓丽成绩回馈社会。高标准完成任务指标，2021年广州市劳动人事争议仲裁结案率97.39%，同比上升0.23%，超过国家人社部90%的指标任务7.39个百分点；调解成功率80.87%，同比上升4.77%，超过国家人社部60%的指标任务20.87个百分点；仲裁终结率80.45%，同比上升3.2%，超过国家人社部70%的指标任务10.45个百分点。高质量完成试点工作，圆满完成了港澳籍劳动人事争议兼职仲裁员聘任和粤港澳大湾区劳动争议联合调解中心广州（琶洲）速调快裁服务站、粤港澳大湾区劳动争议（广州）创新研究院建设等国家试点和创新试点工作，促进了湾区劳动仲裁融合与发展。

收官2021，广州劳动人事争议仲裁院以认真负责的态度、改革创新的精神、求真务实的作风，扎实推进了仲裁事业的发展，交出了靓丽答卷。未来，我们在中国共产党坚强有力地领导下，将继续努力，开拓创新谋发展，与时俱进创辉煌，为构建和谐劳动关系演绎出仲裁事业新的精彩。 (周泽标)