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广东深圳:5G视频办加速“全市通办”进程
时间:2021-09-18 16-31-14

   来源:中国劳动保障报

  近日,广东省深圳市人社局以党史学习教育为契机,创新性应用5G技术,打造“5G视频办”模式,将“网上办”升级为可语言交流、带人文关怀的“视频办”,有效搭建市、区两级和跨市远程协作桥梁,助力“全市域通办”进程提速。

  深入区级行政服务大厅,开展人社服务需求调研,摸清场地规模、人员设置、硬件配置等基本情况。紧贴群众办事场景,充分研判技术和操作可行性,科学规划“5G视频办”专窗。聚焦企业群众线下办理市级人社业务“跨区跑”问题,将5G技术应用到远程咨询、办事导引等服务场景中,实现大厅之间实时联动,省去办事人员来回跑。截至7月31日,深圳市人社局已实现195个申请事项全流程网上办理,其中177个事项实现“不见面审批”;78个事项实现“马上办”,即办率达40%;45个事项实现“秒批(办)”,占23.1%;全部事项办理时限压缩至法定时限的50%以内。

  组织区大厅相关人员分批赴市人才园服务大厅“跟班”学习,派出市人才园服务大厅业务骨干分赴各区大厅辅导交流,并建立起市、区窗口服务人员业务学习互助协作机制,多元化提高服务人员业务专业性认知和基层公共服务能力,确保业务咨询导办帮办工作有效承接。建立案例汇总分析机制,及时收集“5G视频办”运行期间存在的问题和办事人员反馈的意见,确保高效服务好办事群众。(李梦夕 刘诗瑶)